Jean-Luc Hudry, conférencier professionnel

GRH : Connaissez-vous le BDP ?

Gestion Ressources Humaines GRH : Connaissez-vous le BDP ?

Excusez-moi… le client Martin m’a retourné la marchandise, on l’a livré en retard… Ce n’est pas bien, mais c’est la faute de Théo, à la production, il n’a pas livré… il n’a pas fait ce qu’il fallait…

Comment ?
On a perdu un marché ? On a perdu un marché parce qu’on était trop chers… mais qui est-ce qui a calculé les prix ?
Bref, voilà l’accessoire indispensable au BDP (mouchoir)

Le Bureau des Plaintes qui a un petit frère : le Bureau des Plaintes et des Pleurs.

Quand on fait de la ressource humaine, quand on gère les hommes, il faut être capable de gérer leurs humeurs (tout le monde en a), quel que soit le niveau hiérarchique de l’entreprise.

Mais comment faire pour que le leader inspirant puisse convaincre ses équipes et ses personnels, de quitter le Bureau des Pleurs… snif… pour passer à un autre type de bureau : le BDR, le Bureau du Discours Responsable.

Car, notez-le, et c’est extrêmement important, lorsqu’une difficulté apparaît, lorsqu’un problème surgit, un problème de toutes natures, dans vos équipes et au sein de l’entreprise, ce n’est jamais la faute de l’autre à 100%.

Vous verrez des tas de gens  aller au Bureau des Pleurs, ils vont se plaindre de ci, de ça, de l’âge du capitaine, des Chinois, du coût de l’Euro, et ainsi de suite. Vous en verrez plein.

Faites migrer tranquillement ces gens-là qui se plaignent en permanence, du Bureau des Pleurs et des Plaintes au Bureau des Discours Responsables.

Car vous savez quoi ?

Nous avons toujours une part de responsabilité dans les difficultés qui arrivent.

Aussi, retenez cela : il est très rare que quand une difficulté surgit, un problème vous tombe sur le museau, il est très rare qu’il soit de la faute de l’autre à 100%.

Vous avez une part d’implication, vous avez une part de responsabilité.

Inutile de vous flageller, simplement de reconnaître ce qui est, pour s’améliorer.

Je vous souhaite une semaine pleine de PEPS.

A bientôt. Bientôt, c’est lundi… lundi, le jour de La solution du lundi. Merci.

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